دامنه شمول و اعتبار مقررات
این مقررات بر درخواست‌ها، سفارش‌ها، پیش‌فاکتورها، توافق‌های اجرایی و پروژه‌هایی اعمال می‌شود که از طریق وب‌سایت alishams.ir یا کانال‌های رسمی معرفی‌شده از سوی استودیو دیجیتال علی شمس ثبت یا پیگیری می‌شوند. خدمات می‌تواند شامل طراحی و توسعه وب‌سایت، طراحی گرافیک و لوگو، موشن‌گرافیک، تدوین و تولید ویدئو، تولید محتوا، خدمات دیجیتال و سایر خدمات اعلام‌شده در وب‌سایت باشد.
نسخه‌ای از این مقررات که هنگام تأیید پیشنهاد نهایی به مشتری ارائه شده و پذیرفته می‌شود، مبنای همکاری است. توافق اختصاصی هر پروژه می‌تواند جزئیات بیشتری مانند خروجی‌ها، زمان‌بندی، مبلغ، تعداد اصلاحات، مراحل پرداخت و مجوز بهره‌برداری را مشخص کند؛ اما هیچ توافقی نمی‌تواند حقوق آمره و غیرقابل اسقاط قانونی را محدود کند.
مشخصات ارائه‌دهنده خدمات و راه ارتباط
نام و نام خانوادگی ارائه‌دهنده خدمات: علی شمس‌الدینی
نوع فعالیت: شخص حقیقی
نام تجاری: استودیو دیجیتال علی شمس (Alishams Digital Studio)
وب‌سایت رسمی: alishams.ir
نشانی محل فعالیت: استان فارس، شهر شیراز، منطقه ۴، آبیاری، بلوار بهشتی، خیابان ایثارگران، مهر، پلاک ۶۸.
راه ارتباط و ثبت درخواست رسمی: مرکز گفت‌وگو و پشتیبانی وب‌سایت و اطلاعات تماس درج‌شده در پیش‌فاکتور یا پیام تأیید سفارش. مشتری می‌تواند اطلاعات هویتی و نشانی ارائه‌دهنده را از طریق نماد اعتماد الکترونیکی وب‌سایت نیز بررسی کند.
اعتبار اسناد و تأییدات: پیشنهادها، پیش‌فاکتورها و قراردادهای اختصاصی ممکن است با امضای شخص ارائه‌دهنده خدمات و مهر اختصاصی استودیو صادر شوند. مهر استودیو به‌تنهایی جایگزین امضای شخص یا تأیید الکترونیکی معتبر طرفین نیست. نسخه نهایی سند باید مشخصات طرفین، موضوع، مبلغ، تاریخ و امضا یا تأیید قابل استناد را در بر داشته باشد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس صحیح و در دسترس ارائه کند و تغییر ایمیل یا شماره تماس را از مسیر رسمی اطلاع دهد.
ثبت سفارش و زمان تشکیل قرارداد
تکمیل فرم سفارش در وب‌سایت، ارسال پیام، دریافت کد پیگیری یا گفت‌وگوی اولیه به‌تنهایی به معنی پذیرش قطعی سفارش، تعهد به شروع پروژه یا انعقاد قرارداد با مبلغ مشخص نیست. این مراحل صرفاً درخواست مشتری برای بررسی و دریافت پیشنهاد محسوب می‌شوند.
پیش از شروع هر پروژه، جزئیات اصلی باید به‌صورت روشن و قابل نگهداری در پنل مشتری، پیام رسمی، ایمیل یا پیش‌فاکتور مشخص شود:
- عنوان و شرح دقیق خدمت و موارد خارج از محدوده آن؛
- فهرست خروجی‌ها، قالب فایل‌ها، امکانات و معیارهای تحویل؛
- مبلغ کل، تخفیف، مالیات یا هزینه‌های جانبی و برنامه پرداخت؛
- زمان تقریبی اجرا، نقاط تحویل و وابستگی‌ها به اطلاعات یا تأییدهای مشتری؛
- تعداد و محدوده اصلاحات، هزینه تغییرات خارج از شرح کار؛
- شرایط شروع زودتر از پایان مهلت انصراف قانونی، در صورت درخواست مشتری؛
- نوع مجوز یا انتقال حقوق مادی خروجی‌ها و محدودیت‌های استفاده.
برای مدیریت و مستندسازی سفارش‌های این وب‌سایت، مبنای آغاز اجرای پروژه، ارائه پیشنهاد مشخص و نهایی از سوی استودیو و تأیید صریح و قابل استناد مشتری از طریق پنل، مرکز گفت‌وگو، ایمیل یا وسیله معتبر دیگر، به‌همراه تحقق پیش‌شرط‌های پرداخت توافق‌شده است. این روش اجرایی، اعتبار سایر شیوه‌های تشکیل قرارداد را که طبق قانون یا رفتار اثبات‌شده طرفین معتبر باشند نفی نمی‌کند. سکوت مشتری، مشاهده پیام یا عدم پاسخ، به‌تنهایی قبول پیشنهاد یا رضایت به شروع زودهنگام خدمت محسوب نمی‌شود.
در سفارش‌هایی که از طریق سامانه پیگیری سایت ثبت شده‌اند، مشتری می‌تواند با واردکردن کد پیگیری و کلید خصوصی، پیشنهاد نهایی را مشاهده و در صورت موافقت، آن را با انتخاب گزینه تأیید بپذیرد. گزینه رضایت به شروع زودهنگام جداگانه و به‌صورت اختیاری نمایش داده می‌شود؛ پذیرش پیشنهاد بدون انتخاب آن نیز امکان‌پذیر است.
شرح خدمات، محدوده پروژه و تغییرات
تعهد استودیو محدود به مواردی است که در پیشنهاد تأییدشده یا توافق مکتوب پروژه درج شده‌اند. درخواست امکانات، صفحات، سناریوها، نسخه‌های اضافی، زبان جدید، تغییر اساسی سبک یا اصلاحاتی که از محدوده اولیه خارج شوند، تغییر دامنه کار محسوب می‌شوند و ممکن است به برآورد هزینه و زمان جداگانه نیاز داشته باشند.
هیچ هزینه اضافه‌ای صرفاً بر اساس برداشت یک‌طرفه مطالبه نمی‌شود؛ تغییرات مؤثر باید پیش از اجرا به مشتری اعلام و تأیید شوند. اصلاح خطا یا عدم انطباق خروجی با مشخصات توافق‌شده، با درخواست تغییر سلیقه‌ای یا افزودن قابلیت جدید یکسان نیست.
قیمت‌گذاری، پرداخت و هزینه‌های جانبی
مبلغ معتبر هر پروژه همان مبلغی است که در پیشنهاد نهایی یا پیش‌فاکتور اختصاصی درج و از سوی مشتری تأیید شده است. قیمت‌های عمومی وب‌سایت ممکن است برآورد پایه باشند و در صورت تفاوت نیازها، امکانات یا شرایط اجرا، مبلغ نهایی پس از بررسی اعلام می‌شود.
- شروع اجرا منوط به تحقق پیش‌شرط‌های پرداختی است که در توافق پروژه تعیین شده‌اند.
- هزینه دامنه، هاست، تمدید، سرویس‌های خارجی، خرید فونت یا تصویر، موسیقی، گویندگی، افزونه یا اشتراک ثالث فقط در صورت اعلام و توافق، به مبلغ پروژه افزوده می‌شود.
- پرداخت هر مرحله باید به پروژه و سفارش مشخص قابل انتساب باشد؛ رسید پرداخت را نگه دارید.
- تخفیف یا کد معرفی فقط در حدود شرایط اعلام‌شده معتبر است و پس از تأیید سفارش قابل تغییر یک‌طرفه نیست.
- در صورت تأخیر مشتری در پرداخت مرحله‌ای، استودیو می‌تواند اجرای بخش‌های بعدی را تا تسویه مبلغ سررسیدشده متوقف کند؛ زمان تحویل نیز متناسب با توقف و برنامه‌ریزی مجدد اصلاح می‌شود.
هیچ مبلغی با عنوان جریمه، خسارت مقطوع یا هزینه لغو، مگر آنکه مبنا و میزان آن پیشاپیش به‌صورت روشن و معتبر در قرارداد اختصاصی توافق شده باشد، به‌طور خودکار قابل مطالبه نیست.
حق انصراف قانونی در معاملات از راه دور
در معاملات از راه دوری که مشمول حمایت قانون تجارت الکترونیکی هستند، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای انصراف از قبول خود، بدون ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه، دارد. در قرارداد ارائه خدمات، مبدأ این مهلت طبق قانون از روز انعقاد قرارداد است و آغاز آن منوط به ارائه اطلاعات الزامی پیش از قرارداد و تأیید اطلاعات مربوط نیز خواهد بود.
قانون و آیین‌نامه اجرایی، استثناهایی برای برخی کالاها و خدمات پیش‌بینی کرده‌اند. از جمله، در مورد خدمات، اگر ارائه خدمت با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری آغاز شده باشد، مطابق بند «الف» ماده ۱ آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، حق انصراف موضوع آن مقرره برای آن خدمت قابل اعمال نخواهد بود. این استثنا باید با رضایت روشن و قابل اثبات مشتری همراه باشد و صرف ثبت سفارش یا سکوت، رضایت به شروع زودهنگام محسوب نمی‌شود.
در فرایند پیگیری سفارش، این رضایت با یک گزینه مستقل و بدون انتخاب پیش‌فرض ثبت می‌شود. اگر مشتری آن را انتخاب نکند، پس از پذیرش پیشنهاد، پروژه در وضعیت توقف اجرایی قرار می‌گیرد و تا پایان مهلت قانونی انصراف، در مواردی که این حق قابل اعمال باشد، نباید اجرای عملی آن آغاز شود.
در صورت اعمال معتبر حق انصراف قانونی، مبالغ دریافتی مطابق قانون و بدون کسر جریمه یا هزینه‌های داخلی اجرا، در مهلت قانونی مسترد می‌شود؛ مگر در موردی که استثنای قانونی مشخصی واقعاً بر خدمت موردنظر حاکم باشد. این قاعده با تسویه خاتمه همکاری پس از پایان مهلت انصراف یا در موارد خارج از شمول آن، متفاوت است.
لغو سفارش و خاتمه قرارداد پس از شروع همکاری
الف) پیش از تأیید نهایی سفارش
تا زمانی که پیشنهاد نهایی پذیرفته نشده و قرارداد تشکیل نشده است، مشتری می‌تواند درخواست توقف یا بستن درخواست اولیه را از طریق پشتیبانی اعلام کند. اگر وجهی دریافت شده باشد، وضعیت آن با توجه به ماهیت پرداخت و تعهدات انجام‌شده بررسی و مطابق قانون تسویه می‌شود.
ب) پس از انعقاد قرارداد و پیش از شروع اجرا
پس از تشکیل قرارداد، توافق لازم‌الاتباع است و انصراف خارج از حق انصراف قانونی، تابع توافق طرفین یا سبب قانونی فسخ خواهد بود. خاتمه توافقی باید به‌صورت مکتوب ثبت شود. هزینه‌های واقعی و غیرقابل‌بازگشت اشخاص ثالث فقط در صورتی در تسویه لحاظ می‌شوند که پیشاپیش اعلام و به‌طور معتبر پذیرفته شده باشند.
ج) پس از شروع اجرا
صرف تغییر تصمیم، پشیمانی، انتخاب پیمانکار دیگر یا عدم تمایل به ادامه، به‌خودی‌خود به معنی استحقاق بازپرداخت کامل وجه نیست. در صورت درخواست خاتمه همکاری، صورت‌وضعیت بر مبنای کار انجام‌شده، مراحل تکمیل‌شده، تعهدات مورد تأیید و هزینه‌های ثالثِ مستند و غیرقابل‌بازگشت تهیه می‌شود. مانده قابل استرداد، در صورت وجود، طبق توافق خاتمه و قوانین لازم‌الاجرا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
این قاعده مانع اعمال حقوق قانونی مشتری در صورت عدم انجام تعهد، عیب یا عدم انطباق خدمت با توافق، یا سایر مواردی که قانون برای مشتری حق فسخ، مطالبه خسارت یا جبران پیش‌بینی کرده است، نیست.
تسویه و استرداد وجه در پروژه‌های طراحی وب‌سایت
در پروژه طراحی وب‌سایت، چنانچه مشتری پس از شروع اجرا و خارج از موارد حق انصراف قانونی، خواهان خاتمه توافقی همکاری باشد یا ادامه پروژه را به مجموعه دیگری بسپارد، درخواست او بررسی و صورت‌وضعیت خاتمه تهیه می‌شود.
در صورت توافق بر خاتمه و استرداد مانده وجه، محاسبه می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- ارزش مراحل انجام‌شده مانند تحلیل، معماری، طراحی رابط کاربری، پیاده‌سازی، برنامه‌نویسی، ورود داده و آزمون؛
- هزینه‌های مستند و مورد توافق برای خرید یا سفارش خدمات ثالث که قابل لغو یا بازپس‌گیری نیستند؛
- مبالغی که بابت بخش‌های اجرا‌نشده دریافت شده و طبق توافق و قانون باید مسترد شوند.
پس از تأیید صورت‌وضعیت و توافق کتبی خاتمه، در صورتی که استرداد وجه مشروط به حذف پروژه باشد، مشتری باید استفاده از خروجی‌های موضوع تسویه را متوقف کند و نسخه‌های منتشرشده یا در اختیار خود، از جمله فایل‌های منبع، کد، طرح‌ها، رسانه‌ها و نسخه‌های پشتیبان قابل دسترس را حذف نماید. استودیو نیز اقدامات تحت کنترل خود برای غیرفعال‌سازی وب‌سایت و حذف فایل‌ها و داده‌های پروژه از زیرساخت‌های تحت اختیارش را انجام می‌دهد. مانده قابل استرداد پس از نهایی‌شدن تسویه، مطابق مهلت و روش پرداخت مندرج در توافق خاتمه و به حساب متعلق به مشتری بازگردانده می‌شود.
پس از اجرای کامل توافق خاتمه، مشتری حق راه‌اندازی مجدد، کپی، واگذاری یا بهره‌برداری از کد، طراحی، محتوا و سایر خروجی‌هایی را که مجوز استفاده از آن‌ها به وی منتقل نشده است ندارد. نام دامنه‌ای که به نام و مالکیت مشتری ثبت شده، به‌خودی‌خود با فایل‌ها و اجزای پروژه یکسان نیست و وضعیت آن باید جداگانه در توافق خاتمه مشخص شود.
این سازوکار، یک روش تسویه توافقی برای پروژه‌های طراحی وب‌سایت است و جایگزین یا محدودکننده حق انصراف قانونی یا حقوق مشتری در صورت تخلف ارائه‌دهنده خدمت نیست.
استرداد وجه در موشن‌گرافیک، ویدئو و سایر خدمات تولیدی
در خدماتی مانند موشن‌گرافیک، تدوین، تیزر تبلیغاتی، طراحی لوگو و تولید محتوای سفارشی، زمان و هزینه تولید در هر مرحله مصرف می‌شود. در صورت خاتمه توافقی پس از شروع اجرا و خارج از حق انصراف قانونی، تسویه بر اساس مراحل و درصدهای مالی که پیش از شروع همان پروژه در پیش‌فاکتور یا توافق اختصاصی تعیین شده‌اند انجام می‌شود.
در صورت نبود جدول مرحله‌ای، ارزش کار انجام‌شده و هزینه‌های مستند و مورد توافق اشخاص ثالث باید به شکل قابل توضیح محاسبه و برای مشتری تشریح شود. درصد کسر وجه نباید پس از بروز اختلاف، یک‌طرفه و بدون مبنای قبلی ساخته یا اعمال شود. مانده قابل استرداد، اگر وجود داشته باشد، پس از نهایی‌شدن صورت‌وضعیت بازگردانده می‌شود.
اگر خروجی نهایی تحویل شده و مطابق مشخصات تأییدشده باشد، تغییر سلیقه یا تصمیم به سفارش از شخص دیگر به‌تنهایی موجب استحقاق بازپرداخت کامل نیست؛ با این حال، حقوق قانونی مشتری در برابر نقص یا عدم انطباق محفوظ است.
تحویل، بازبینی و اصلاحات
شیوه تحویل، قالب فایل‌ها، تعداد نسخه‌ها، مدت بازبینی و تعداد نوبت‌های اصلاح در توافق هر پروژه تعیین می‌شود. مشتری باید بازخورد خود را تا حد امکان یک‌جا، روشن و در مهلت توافق‌شده ارسال کند.
- اصلاحات داخل محدوده توافق‌شده، مطابق تعداد و شرایط مندرج در پیشنهاد انجام می‌شوند.
- تغییر brief، تغییر اساسی سلیقه پس از تأیید طرح، افزودن خروجی جدید یا تغییر امکانات، کار اضافه محسوب می‌شود و ممکن است هزینه و زمان جداگانه داشته باشد.
- گزارش نقص فنی یا عدم انطباق با مشخصات توافق‌شده باید با توضیح و مستندات کافی اعلام شود تا بررسی و در صورت احراز، اصلاح شود.
- عدم پاسخ مشتری به‌تنهایی به‌عنوان تأیید نهایی یا اسقاط حقوق قانونی او تفسیر نمی‌شود؛ با این حال، تأخیر در ارائه بازخورد می‌تواند زمان‌بندی پروژه را جابه‌جا کند.
مالکیت فکری، فایل‌های منبع و مجوز بهره‌برداری
حقوق مربوط به کد، نرم‌افزار، طراحی، گرافیک، ویدئو، متن، فایل‌های منبع، عناصر آماده و سایر اجزای پروژه ممکن است از نظر نوع و صاحب حق متفاوت باشد. به همین دلیل، نوع انتقال حقوق مادی یا مجوز استفاده باید در قرارداد اختصاصی هر پروژه روشن شود؛ از جمله اینکه مجوز انحصاری یا غیرانحصاری است، چه مدت و قلمرو جغرافیایی دارد، چه نوع بهره‌برداری را پوشش می‌دهد و آیا فایل منبع نیز تحویل می‌شود یا خیر. مطابق ماده ۱۳ قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان، حقوق مادی آثار سفارشی اصولاً تا سی سال متعلق به سفارش‌دهنده است، مگر آنکه مدت کمتر یا ترتیب محدودتری توافق شود. در مورد نرم‌افزار سفارشی نیز ماده ۱۰ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، با رعایت توافق محدودکننده طرفین، حکم خاص خود را دارد. بنابراین هر محدودیت در مجوز، زمان انتقال یا حق بهره‌برداری باید پیش از شروع کار، صریح و متناسب با نوع خروجی در پیشنهاد همان پروژه درج و پذیرفته شود.
مگر آنکه در توافق اختصاصی به نحو دیگری تصریح شده باشد، صرف ثبت درخواست، پرداخت بخشی از مبلغ یا مشاهده پیش‌نمایش، به‌تنهایی مجوز انتشار عمومی، فروش مجدد، واگذاری به دیگری یا بهره‌برداری مستقل از خروجی نهایی و فایل‌های منبع ایجاد نمی‌کند. در هر پروژه، زمان و حدود مجوز یا انتقال حقوق باید با توجه به قواعد قانونی مربوط به اثر سفارشی مشخص شود؛ از جمله می‌توان در حدود مجاز قانونی، بهره‌برداری را به تسویه کامل و تحویل نهایی مشروط یا مدت و دامنه آن را محدود کرد. هیچ شرطی حقوق معنوی غیرقابل انتقال پدیدآورنده یا حقوق آمره طرفین را از بین نمی‌برد.
عناصر متعلق به اشخاص ثالث، فونت‌ها، تصاویر، موسیقی، افزونه‌ها، کتابخانه‌های نرم‌افزاری و ابزارهای دارای مجوز مستقل، تابع شرایط مجوز همان صاحب حق هستند و استودیو نمی‌تواند حقوقی فراتر از مجوز خود به مشتری منتقل کند.
استفاده، انتشار یا واگذاری بدون مجوز
پس از خاتمه همکاری و تسویه‌ای که بر مبنای عدم واگذاری یا لغو مجوز استفاده انجام شده است، مشتری مجاز نیست خروجی‌های مشمول آن تسویه را بدون مجوز کتبی دوباره منتشر، تکثیر، اجرا، در وب‌سایت یا شبکه اجتماعی بارگذاری، به شخص دیگری واگذار یا برای ساخت محصول مشابه مورد بهره‌برداری قرار دهد.
این محدودیت فقط در حدود توافق معتبر خاتمه و حقوقی اعمال می‌شود که طبق قرارداد به مشتری منتقل نشده یا به‌طور معتبر لغو شده است. اگر حق مادی مشخصی پیش‌تر طبق قانون یا قرارداد به مشتری منتقل شده باشد، صرف استرداد وجه به‌تنهایی آن حق را خودکار از بین نمی‌برد؛ وضعیت آن باید در توافق خاتمه به‌صراحت تعیین شود. در صورت ادعای نقض حقوق، استودیو می‌تواند مستندات سفارش، نسخه‌های تحویلی، مکاتبات و سوابق فنی را حفظ و از مسیرهای قانونی برای درخواست توقف استفاده، حذف محتوای ناقض حق، مطالبه خسارت و سایر خواسته‌های قابل طرح اقدام کند. مسئولیت مدنی یا کیفری و نوع ضمانت اجرا را مرجع صالح و بر اساس شرایط و ارکان قانونی هر پرونده تعیین می‌کند. بنابراین هیچ تخلفی صرفاً با درج این صفحه به‌طور خودکار جرم یا موجب محکومیت کیفری محسوب نمی‌شود.
مشتری نیز می‌تواند در صورت نقض تعهدات استودیو یا تضییع حقوق قانونی خود، از راه‌های قانونی برای مطالبه حق و جبران خسارت استفاده کند.
تعهدات و مسئولیت‌های مشتری
- ارائه اطلاعات، محتوای متنی، تصاویر، لوگوها و دسترسی‌های صحیح و قانونی در زمان مقرر؛
- داشتن مجوز یا حق لازم برای استفاده از فایل‌ها و محتوایی که در اختیار استودیو قرار می‌دهد؛
- خودداری از درخواست محتوای مجرمانه، ناقض حقوق اشخاص ثالث، فریبنده یا مغایر قوانین و مقررات؛
- حفاظت از رمز عبور، کلید خصوصی پیگیری، دسترسی پنل‌ها و اطلاعات محرمانه؛
- بررسی پیشنهاد، پیش‌فاکتور، نمونه‌ها و خروجی‌ها و اعلام نظر در مهلت توافق‌شده؛
- پرداخت مبالغ و هزینه‌های مورد توافق در سررسیدهای تعیین‌شده.
مشتری مسئول صحت و قانونی‌بودن اطلاعات و محتوایی است که ارائه می‌کند. در صورت مشاهده محتوای آشکارا غیرقانونی یا نقض حقوق اشخاص ثالث، استودیو می‌تواند اجرای بخش مرتبط را تا رفع ایراد متوقف کند و موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
دامنه، میزبانی و خدمات اشخاص ثالث
ثبت دامنه، میزبانی، درگاه پرداخت، شبکه اجتماعی، سرویس پیام‌رسان، API، افزونه و سایر خدمات ثالث ممکن است تابع قرارداد، محدودیت فنی، سیاست، قیمت و دسترس‌پذیری ارائه‌دهنده مستقل باشد. هرجا این خدمات به نام مشتری ثبت شوند، مالکیت حساب و مسئولیت تمدید و نگهداری مطابق اطلاعات ثبت و توافق پروژه خواهد بود.
استودیو نسبت به تغییر سیاست، قطعی، تعلیق حساب یا اختلالی که منحصراً ناشی از ارائه‌دهنده ثالث و خارج از کنترل متعارف آن باشد، مسئولیتی فراتر از تعهدات صریح و الزامات قانونی خود نمی‌پذیرد؛ اما در حدود تعهد قراردادی، برای پیگیری فنی و اطلاع‌رسانی همکاری می‌کند. تضمین رتبه مشخص در موتورهای جست‌وجو، فروش، بازدید یا نتیجه تجاری معین، بدون تعهد مکتوب و قابل سنجش، جزو تعهدات قطعی پروژه نیست.
تأخیر، توقف اجرا و قوه قاهره
زمان‌بندی پروژه بر اساس دریافت به‌موقع اطلاعات، دسترسی‌ها، تأییدها و پرداخت‌های مشتری تنظیم می‌شود. هر تأخیر مؤثر از سوی مشتری، ارائه‌دهنده ثالث یا رویداد خارج از کنترل متعارف طرفین می‌تواند برنامه تحویل را به میزان اثر واقعی آن جابه‌جا کند.
در صورت وقوع حادثه خارجی و غیرقابل انتساب که اجرای تعهد را غیرممکن کند، آثار آن با توجه به قانون و مفاد قرارداد بررسی می‌شود. طرف متأثر باید در زمان متعارف موضوع را اطلاع دهد و برای کاهش آثار آن همکاری کند. این بند مسئولیت ناشی از تقصیر یا نقض تعهد قابل اجتناب را از بین نمی‌برد.
مکاتبات، تأییدها و نگهداری مستندات
پیام‌های ثبت‌شده در حساب کاربری، مرکز گفت‌وگو، ایمیل‌های اعلام‌شده، پیش‌فاکتورها، رسیدهای پرداخت، کدهای پیگیری، نسخه‌های فایل و تأییدهای مکتوب می‌توانند برای اثبات روند توافق و اجرای تعهدات مورد استفاده قرار گیرند؛ اعتبار و ارزش اثباتی هر داده‌پیام در صورت اختلاف، تابع قوانین و تشخیص مرجع صالح است.
مشتری باید کد پیگیری و کلید خصوصی سفارش را محرمانه نگه دارد و در صورت مفقودی یا دسترسی غیرمجاز، فوراً از پشتیبانی اطلاع دهد. برای تصمیم‌های مهم مانند تأیید مبلغ، تغییر دامنه کار، درخواست شروع فوری، خاتمه همکاری و پذیرش تسویه، از پیام روشن و قابل نگهداری استفاده کنید.
ثبت شکایت و حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، مشتری ابتدا می‌تواند موضوع را همراه با کد پیگیری، شرح خواسته و مستندات از طریق مرکز پشتیبانی مطرح کند تا امکان بررسی و حل‌وفصل دوستانه فراهم شود. این مرحله مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی و قضایی صالح یا استفاده از حقوق قانونی او نیست.
در صورت حل‌نشدن اختلاف، رسیدگی بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و در مرجع صالح قانونی انجام خواهد شد. هیچ عبارت این صفحه به‌منزله اسقاط حق مراجعه به مرجع قضایی یا مرجع قانونی حمایت از مصرف‌کننده نیست.
برای ثبت درخواست یا پیگیری رسمی
از مرکز گفت‌وگوی خصوصی سایت استفاده کنید تا پیام و کد پیگیری در سابقه مکاتبات باقی بماند.
اصلاح و به‌روزرسانی مقررات
ممکن است این صفحه برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرایندها یا قوانین به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از زمان انتشار برای درخواست‌ها و قراردادهای آتی اعمال می‌شود. تغییرات بعدی به‌صورت خودکار و یک‌طرفه، شروط قراردادهایی را که پیش‌تر با نسخه مشخصی منعقد شده‌اند تغییر نمی‌دهد؛ مگر با توافق طرفین یا حکم قانون.
در زمان ثبت درخواست، نسخه شرایط پذیرفته‌شده باید همراه با سابقه سفارش نگهداری شود. شماره نسخه فعلی این صفحه ۱.۲ است.
مبانی قانونی و مقررات مورد توجه
این متن با توجه به چارچوب‌های قانونی مرتبط با قراردادهای خدماتی و معاملات اینترنتی در ایران تنظیم شده است. مواد زیر از جمله مبانی مورد توجه‌اند؛ تشخیص شمول هر ماده به ماهیت خدمت، نوع مشتری، نحوه انعقاد قرارداد و شرایط واقعی پرونده بستگی دارد:
- قانون مدنی: مواد ۱۰، ۱۹۰، ۱۹۱، ۲۱۹ تا ۲۳۰ درباره اعتبار قرارداد، قصد و رضا، لزوم وفای به عهد، آثار عرفی و قانونی قرارداد و مسئولیت عدم انجام تعهد.
- قانون تجارت الکترونیکی: مواد ۳۳ تا ۳۵ درباره اطلاعات پیش از قرارداد، مواد ۳۷ و ۳۸ درباره حق انصراف، ماده ۴۳ درباره عدم حمل سکوت بر رضایت، مواد ۴۴ تا ۴۶ درباره رسیدگی به اختلاف و بی‌اعتباری شروط مغایر حقوق مصرف‌کننده.
- آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی: به‌ویژه ماده ۱ و شرط آغاز ارائه خدمات پیش از پایان مهلت انصراف با توافق مصرف‌کننده.
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان: از جمله مواد ۲، ۳ و ۱۶ تا ۲۰ درباره مسئولیت عرضه‌کننده، اطلاعات و صورتحساب، جبران خسارت و ضمانت اجراها، با رعایت اصلاحات و مقررات مرتبط.
- قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان: به‌ویژه مواد ۲ تا ۵، ۱۳ تا ۱۹ و ۲۳ درباره آثار دیداری و شنیداری، حقوق مادی و معنوی و آثار سفارشی.
- قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و آیین‌نامه اجرایی آن، در مواردی که خروجی پروژه مشمول مقررات نرم‌افزار باشد.